Preguntas Frecuentes

¿Tienen tienda física?

No, nuestra tienda por el momento es únicamente en línea.

¿De qué material están hechas las piezas?

Todas las piezas son elaboradas con materiales de la mejor calidad. Cada colección está creada con materiales específicos de su estilo y se especifica cada uno dentro de la descripción de cada pieza.

¿Qué cuidados debo tener con mis accesorios?

Como todo producto hecho a mano estos deben de tener un cuidado mayor, trátalos con amor. Evita poner tus piezas en contacto con humedad, guárdalas al hacer ejercicio, o cuando te bañes. Mantén tus piezas dentro de la bolsita de tela donde vienen empacadas, dentro de la caja de cartón. Evita el contacto con perfumes, jabón o productos con alcohol. Puedes limpiar tus piezas con un paño seco. Si tienen partes de latón, límpialo con Brasso siguiendo las instrucciones del producto.

¿Cómo realizo mi compra?

Adquirir tus piezas es sencillo y seguro. Agrega al carrito los accesorios que deseas comprar y terminar tu compra con la información de envío y de pago. Si necesitas ayuda con este proceso podemos apoyarte en nuestro WhatsApp.

¿Es seguro comprar a través de su tienda en línea?

Si, trabajamos con pasarelas de pago internacionales para procesar los pagos y son 100% confiables además de el certificado de seguridad SSL.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Tardamos 2 días hábiles en procesar todos los pedidos (a excepción de los personalizados, estos toman 7 días hábiles) + el tiempo de envío.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes pagar con tarjeta de débito / crédito, transferencia, Oxxo, vía Paypal, y MercadoPago.

¿Hacen envíos internacionales?

Escríbenos a hello@wice.life y dinos en dónde te gustaría recibir tus piezas para darte datos y costos de envío de manera personalizada, ya que por el momento no lo tenemos estandarizado.

Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate a Pakke.
En caso de extravío de tu paquete el cliente y Wice Joyería deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a Pakke o a la paquetería elegida y levantando reporte y este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, Wice Joyería volverá a enviar el paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero éste se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 30 días naturales para hacer uso de él.

Recibí mi pedido en malas condiciones /
no es lo que ordené, ¿qué hago?

¡De antemano una disculpa! Es raro que nos pasen estos casos, pero no te preocupes. Envíanos mensaje a hello@wice.life o por inbox en nuestras redes sociales dentro de los siguientes 7 días naturales* y con gusto atenderemos tu caso.
* No aplica en caso de que el producto muestre alteraciones intencionales.

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